Propósito del puesto

Investigación de quejas de cliente, así como como la revisión de tendencias, participar y promover iniciativas que ayuden a la eliminación y/o reducción las mismas. Desarrollo de mejoras en la organización a través de actualizaciones y cambios al sistema de calidad. Apoyo en la resolución de procesos, producción y problemas de producto que afecten potencialmente la calidad del mismo. Promover el entrenamiento y cumplimiento regulatorio.  Soporte a supervisión del personal de calidad como sea requerido.

Responsabilidades del puesto

• Desarrollar y documentar las investigaciones de quejas de cliente.
• Identificación y manejo del riesgo de las quejas de cliente.
• Evaluar tendencias de quejas de cliente, compartirlas con el personal y promover soluciones que ayuden a la eliminación y/o reducción de las mismas.
• Analizar reportes de defectos y problemas de proceso para determinar tendencias y recomendar acciones correctivas y/o cambios en criterios de inspección.
• Analizar tendencias e identificar acciones correctivas
• Conducir análisis estadísticos, y proponer soluciones en base a los resultados
• Vigilar que los procedimientos aplicables sean llevados a la práctica de manera correcta, si hay diferencias reportarlas y promover los cambios pertinentes para su corrección.
• Desarrollo y mejoras de procedimientos según aplique.
• Coordinar y/o capacitar sobre procedimientos nuevos ó modificados.
• Realizar auditorías a los procesos de producción para verificar que cumplan con las instrucciones de trabajo y requerimientos del producto.
• Apoyar en la ejecución de validaciones a nuevos procesos, métodos de prueba, equipos o productos.
• Participar en proyectos o equipos multifuncionales de mejora continua.
• Supervisión de los recursos como sea requerido.

Calificaciones/Educación/ Experiencia/ Habilidades requeridas

Calificaciones Requeridas:

Ingeniería Terminada. Inglés nivel avanzado. Experiencia Mínimo 1 año en el área de calidad y manejo de quejas de cliente.

Calificaciones Deseables:

QSR, ISO 13485