PROPOSITO DE LA POSICION

Es responsable de la Investigación de las Reclamaciones de los Clientes participa en la búsqueda de la Causa Raíz y en la toma de decisión de Acciones Correctivas y Preventivas para corregir dichos reclamos, además de verificar la efectividad de las Acciones tomadas.

ROLES Y RESPONSABILIDADES

• Aplicar y seguir las políticas de la empresa.
• Revisar y analizar todas las Reclamaciones de Clientes a través del sistema de EtQ sobre las reclamaciones reportadas de nuestros productos.
• Investigar la reclamación reportada en el registro analizando primeramente si el producto tiene un defecto de manufactura y en caso de tenerlo, realizar la Investigación para identificar la Causa Raíz y tomar Acciones Correctivas.
• Realizar juntas con el Equipo Interdisciplinario para realizar Análisis de Causa Raíz de defectos de manufactura, revisar las Acciones Correctivas y/o Preventivas que se deberán implementar cambiando algún Procedimiento, Instrucción, Forma, Método de Trabajo, Operación, etc., asignando tareas al Equipo y fechando dichas tareas para finalizar con el proceso de Análisis de Causa Raíz con la finalidad de evitar futuras Reclamaciones de Clientes para dichos defectos.
• Analizar las Acciones Correctivas y Preventivas para poder determinar si se levanta un QNC o CAPA, ya sea por incidencia o por gravedad del Incidente, por el tipo de Reclamación, por NCR’s, por Procesos, por Auditorías Internas o Externas para corregir los problemas detectados.
• Crear Alertas de calidad y/o notificaciones en base a las quejas de cliente recibidas.
• Dar seguimiento a las Acciones tomadas verificando la Efectividad de dichas Acciones en base a tendencias de Reclamaciones de Clientes.
• Crear tendencias de Reclamaciones de Clientes por fecha de Reporte, Manufactura, CPM’s, Incidentes, Modos de Falla, Familias de Producto, analizar dichas tendencias, dar seguimiento y solución para la corrección de los puntos que estén fuera de Control.
• Cumplir con los entrenamientos asignados a la posición, de acuerdo a su matriz de entrenamiento, asi como asegurar que se encuentra entrenado antes de ejecutar una nueva actividad.
• Reportar peligros y lesiones al Líder y/o supervisor Inmediato.
• Cumplir con las reglas de seguridad e higiene y política ambiental.
• Participar activamente en el comité de seguridad e higiene y medio ambiente y brigadas para caso de emergencia en caso de ser necesario.
• Dar soporte al Gerente de Seguridad Higiene y Medio Ambiente con tiempo o asignando personal para las actividades de este sistema, cuando sea necesario.
• Asistir a los entrenamientos que sean programados por la empresa.
• Participar activamente en las reuniones de inicio de turno de su área asignada, también asegurar y mantener publicados y actualizados los métricos aplicables de aseguranza de calidad.
• Asegurar el escalar todos los problemas significativos a a su líder inmediato.
• Proveer soporte en las auditorias internas y externas que se lleven a cabo en la empresa.
• Asegurar el cumplimiento de los requerimientos de las normas y regulaciones de calidad, de acuerdo con políticas y procedimientos ya establecidos.
• El trabajador deberá desempeñar, además de las funciones descritas en este perfil, aquellas actividades afines, complementarias o análogas que le sean solicitadas por su jefe inmediato, siempre que estén relacionadas con la naturaleza del puesto y orientadas al cumplimiento de los objetivos organizacionales. Asimismo, podrá participar en proyectos especiales, cuando así lo demanden las necesidades del negocio y se encuentren dentro del marco legal y normativo aplicable.

REQUISITOS

ESCOLARIDAD:  Preparatoria o carrera técnica

INGLES:             Nivel avanzado