PROPOSITO DE LA POSICION

Liderar, Coordinar, Ejecutar e Implementar actividades relacionadas a documentar, investigar, evaluar, analizar y solucionar cualquier reclamación de nuestros clientes relacionados a nuestros productos y/o sistemas de administración de calidad.

ROLES Y RESPONSABILIDADES

• Asegurar que las políticas, regulaciones y estándares del sistema de administración de calidad aplicables a retroalimentación/reclamaciones de clientes se cumplan.
• Genera y Analiza las estadísticas necesarias para analizar la efectividad del sistema de administración de reclamaciones de cliente (Management Review/CRB).
• Coordina, Supervisa, Administra y Ejecuta investigación efectiva de Reclamaciones de Cliente.
• Realiza escalaciones de quejas de cliente consideradas de alto riesgo para los pacientes o regulatorio.
• Liderar, Coordinar, Desarrollar y Asegurar que acciones correctivas sean implementadas en nuestros productos y procesos cuando sea necesario.
• Identifica y Analiza el riesgo de los modos de falla de los productos manufacturados.
• Supervisa, Administra, Provee dirección y retroalimentación asi cómo evalúa la efectiva ejecución de actividades del personal bajo su cargo.
• Provee capacitación necesaria a otros elementos de la organización en el Sistema de Administración de Calidad, Análisis de Causa Raíz o cualquier otra regulación que sea necesario.
• Cumplir con los entrenamientos asignados a la posición, de acuerdo a su matriz de entrenamiento, asi como asegurar que se encuentra entrenado antes de ejecutar una nueva actividad.
• Reportar peligros y lesiones al Líder y/o supervisor Inmediato.
• Cumplir con las reglas de seguridad e higiene y política ambiental.
• Participar activamente en el comité de seguridad e higiene y medio ambiente y brigadas para caso de emergencia en caso de ser necesario.
• Dar soporte al Gerente de Seguridad Higiene y Medio Ambiente con tiempo o asignando personal para las actividades de este sistema, cuando sea necesario.
• Asistir a los entrenamientos que sean programados por la empresa.
• Asegurar el cumplimiento de los requerimientos de las normas y regulaciones de calidad, de acuerdo con políticas y procedimientos ya establecidos.
• El trabajador deberá desempeñar, además de las funciones descritas en este perfil, aquellas actividades afines, complementarias o análogas que le sean solicitadas por su jefe inmediato, siempre que estén relacionadas con la naturaleza del puesto y orientadas al cumplimiento de los objetivos organizacionales. Asimismo, podrá participar en proyectos especiales, cuando así lo demanden las necesidades del negocio y se encuentren dentro del marco legal y normativo aplicable.

REQUISITOS

ESCOLARIDAD:  Profesional

INGLES:             Nivel avanzado

EXPERIENCIA:        2 a 4 años en el área de Calidad y experiencia en regulaciones para dispositivos médicos.